In company training ‘Omgaan met grensoverschrijdend en onbegrepen gedrag’
Hoe inzicht kan bijdragen aan meer begrip en veiligheid.
Werkt u bij een gemeente en hoort het behandelen van klachten tot uw werkzaamheden? Grote kans dat u dan wel eens te maken heeft met mensen met wie het lastig communiceren is.
In de training ‘Omgaan met grensoverschrijdend en onbegrepen gedrag’ leert u hoe u met ‘lastig’ klaaggedrag kunt omgaan, hoe u daarvoor begrip kunt tonen maar ook grenzen kunt stellen. Er is aandacht voor het herkennen van vastgelopen of conflictsituaties en hoe u daaruit kunt ‘ontsnappen’. Bij de kennis en vaardigheden die u aanleert, is steeds rekening gehouden met de veiligheid van uzelf en de burger in kwestie.
Voor wie is deze training?
De training is bedoeld voor klachtenbehandelaars bij gemeenten. Onze ervaring is dat zij behoefte hebben aan kennis over onaangepast gedrag, zoals agressie en vormen van psychiatrische aandoeningen. Ook willen zij graag weten hoe zij hiermee het beste kunnen omgaan.
Welke kennis en vaardigheden beheerst u na de training?
De training richt zich op het doorgronden van problematische situaties tussen uzelf en klagende burgers. Dit vanuit de gedachte dat begrip de relatie en de veiligheid tussen u en de burgers bevordert.
- U heeft kennis over systeemtheorie, contextueel denken en handelen en actuele kennis over (afwijkend) gedrag, conflict- en relatiemanagement en gespreksvoering.
- U kunt een contextuele analyse maken, de-escalerend optreden, begrip en grenzen hanteren, confrontaties regisseren, een werkbare relatie met de burger creëren en omgaan met conflicterende belangen.
- U kunt strategieën ontwikkelen en toepassen bij non-coöperatief gedrag.
Opbouw van de training
De training is opgebouwd rondom de volgende thema’s:
- Contextueel verklarings- en werkmodel voor grensoverschrijdend en onbegrepen gedrag.
- Gedrag en communicatie.
- Omgaan met conflict met behulp van het conflictmodel van Thomas & Kilmann en de escalatieladder van Glasl.
- Afwijkend gedrag en psychiatrie.
- Contextuele- en motiverende gespreksvoering.
- Factoren en werkprocessen in uw organisatie die grensoverschrijdend gedrag in de hand werken en in stand houden.
Werkwijze
In deze training zetten wij diverse interactieve werkvormen in. In een veilige setting kunt u oefenen met (eigen) praktijkcases. Hiervoor werken wij met een trainingsacteur.
Het bespreken van actuele vraagstukken uit de praktijk wordt steeds afgewisseld met theoretische reflectie en het oefenen van vaardigheden. Specifieke vraagstukken worden in overleg met de opdrachtgever en trainers ingepast in het programma. Voorafgaand aan elke bijeenkomst leest en bestudeert u de literatuur en voert u opdrachten uit.
Praktische informatie
De training wordt in company aangeboden en bestaat uit 6 dagdelen en 2 herhalingsbijeenkomsten.
Trainers
De training wordt uitgevoerd door ervaren trainers van ONDERBOVEN.
Maatwerk
Al onze trainingen bieden de mogelijkheid tot maatwerk. Wij stellen graag met u een programma samen, afgestemd op uw situatie en wensen. In overleg met u bepalen we datum, locatie, tijdstip, lengte en specifieke inhoud van de training.
Certificering
De deelnemer ontvangt een certificaat. ONDERBOVEN is een CRKBO-geregistreerde onderwijsinstelling.
Download
U kunt de folder ‘Training Omgaan met grensoverschrijdend en onbegrepen gedrag’ hier downloaden.
Aanmelden kan telefonisch of per e-mail via:
Ben Venneman
Adviseur, trainer, coach
Sjaak Boon
Adviseur, trainer, coach
